销售，即建立顾客关系并完成价值传递，狭义理解即是产品的买卖。对于以盈利为目的的企业来讲，销售似乎理所当然成为其生存发展的主题。“不去销售，企业何以赚钱？不从事销售，业务部门难道闲置？”
道理诚然如此，但内在思想逻辑若这样展开，不免僵化与落伍。当今市场竞争是以买方市场为主的，客户拥有绝对的选择权。如华为公司一般伟大而成功的企业，一定是坚持以客户为中心，始终围绕客户去创造客户认同的价值，这个过程更多是以“服务”为体现形式的。
分析“服务”与“销售”两个词，我们不难得出其中的微妙不同：
服务围绕客户，销售偏向自我
说到服务第一想到对象即客户，服务一定是围绕客户需求来展开的，服务因客户需求会不断去创新进步；而单一的销售，则首先想到的是自己的产品，力求寻找与产品匹配的客户，容易造成以自我为中心，与市场需求脱节。
服务更加系统，销售较为单一
服务着眼于客户从头至尾的需求，追求客户的认同和满意度，往往越发系统全面，必将促进合作深度和客户信赖；而单一的销售，往往因自身产品的局限、滞后而画地为牢，会不断筛选与排斥客户，其市场将变得狭窄和单一。
服务日趋细腻，销售导致粗放
当今“价值”不再是简单的贩卖谋利，过程中带给客户快乐、信心、勇气、正能量，谁说不是被认可的价值呢？如此细腻的价值表现，只有贴心的服务才能完美呈现；而单一的销售，缺乏对客户额外需求的关注，较简单粗放。
让服务代替销售，是华盛文化“一切以客户为中心”的必然选择！而做好服务，本质还是在实现企业的发展壮大，这就又引申出企业层面的两个关键词：成长与成功——成长即革新进步、发展壮大，成功则是完成预定目标或达到公认的某种优秀标准，一起分析这两个词：
01
成长强调过程，成功注重结果。
成长是一点一滴进步、不断总结反省的过程，追求成长必然需要我们做好过程、完善细节。而除企业自身努力外，企业的成功还受到市场行情、政策变化等不可控因素的影响。如此看来，强调成长而非成功，对企业更有实际意义。
02
成长意味可续，成功隐含终结。
成长，往往是一个连贯的过程，没有特定的预设目标，成长面也比较广泛，经验可重复用于下阶段。成功则本身标志着阶段任务目标的终结，其客观独立性注定不能直接继承和延绵。强调成长而非成功，更能铸就企业可持续发展。
03
成长激发正能，成功易生懈怠。
成长的动能源于对自己不足的清醒认识，骨子里充满了忧患意识，生怕哪一天成长不够掉了队，于是要不停的拼搏与奋斗。而成功的感觉往往容易令人懈怠，志得意满，小富即安。强调成长而非成功，实则是“永远以奋斗者为本”。
正如盛少聪董事长所提出的：“我们要让服务代替销售，让成长代替成功！”两个代替，是企业领导人高瞻远瞩与大智慧的经典融汇，是华盛6年来砥砺奋进成为美业教育培训第一品牌的优秀总结，是我们在“缔造世界级美业品牌”道路上超越目标、赢得未来的致胜法宝。“两个代替”将成为华盛“开山利斧”的两个面，带领我们走向新辉煌！
