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董事长名言赏析|让服务代替销售,让成长代替成功!

华盛美业董事长 盛少聪


销售,即建立顾客关系并完成价值传递,狭义理解即是产品的买卖。对于以盈利为目的的企业来讲,销售似乎理所当然成为其生存发展的主题。“不去销售,企业何以赚钱?不从事销售,业务部门难道闲置?”


道理诚然如此,但内在思想逻辑若这样展开,不免僵化与落伍。当今市场竞争是以买方市场为主的,客户拥有绝对的选择权。如华为公司一般伟大而成功的企业,一定是坚持以客户为中心,始终围绕客户去创造客户认同的价值,这个过程更多是以“服务”为体现形式的。


分析“服务”与“销售”两个词,我们不难得出其中的微妙不同:


服务围绕客户,销售偏向自我


说到服务第一想到对象即客户,服务一定是围绕客户需求来展开的,服务因客户需求会不断去创新进步;而单一的销售,则首先想到的是自己的产品,力求寻找与产品匹配的客户,容易造成以自我为中心,与市场需求脱节。


服务更加系统,销售较为单一


服务着眼于客户从头至尾的需求,追求客户的认同和满意度,往往越发系统全面,必将促进合作深度和客户信赖;而单一的销售,往往因自身产品的局限、滞后而画地为牢,会不断筛选与排斥客户,其市场将变得狭窄和单一。


服务日趋细腻,销售导致粗放


当今“价值”不再是简单的贩卖谋利,过程中带给客户快乐、信心、勇气、正能量,谁说不是被认可的价值呢?如此细腻的价值表现,只有贴心的服务才能完美呈现;而单一的销售,缺乏对客户额外需求的关注,较简单粗放。


让服务代替销售,是华盛文化“一切以客户为中心”的必然选择!而做好服务,本质还是在实现企业的发展壮大,这就又引申出企业层面的两个关键词:成长与成功——成长即革新进步、发展壮大,成功则是完成预定目标或达到公认的某种优秀标准,一起分析这两个词:


01

成长强调过程,成功注重结果。

成长是一点一滴进步、不断总结反省的过程,追求成长必然需要我们做好过程、完善细节。而除企业自身努力外,企业的成功还受到市场行情、政策变化等不可控因素的影响。如此看来,强调成长而非成功,对企业更有实际意义。

02

成长意味可续,成功隐含终结。

成长,往往是一个连贯的过程,没有特定的预设目标,成长面也比较广泛,经验可重复用于下阶段。成功则本身标志着阶段任务目标的终结,其客观独立性注定不能直接继承和延绵。强调成长而非成功,更能铸就企业可持续发展。


03

成长激发正能,成功易生懈怠。

成长的动能源于对自己不足的清醒认识,骨子里充满了忧患意识,生怕哪一天成长不够掉了队,于是要不停的拼搏与奋斗。而成功的感觉往往容易令人懈怠,志得意满,小富即安。强调成长而非成功,实则是“永远以奋斗者为本”。


正如盛少聪董事长所提出的:“我们要让服务代替销售,让成长代替成功!”两个代替,是企业领导人高瞻远瞩与大智慧的经典融汇,是华盛6年来砥砺奋进成为美业教育培训第一品牌的优秀总结,是我们在“缔造世界级美业品牌”道路上超越目标、赢得未来的致胜法宝。“两个代替”将成为华盛“开山利斧”的两个面,带领我们走向新辉煌!


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