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华盛美业|如何提高顾客忠诚度?方法全在这了!

实践证实,顾客忠实度与门店的盈利能力密切相关,当顾客的忠诚率提高5%,美业门店的业绩将翻倍增长。


由此可见,提高美业门店顾客忠诚度的重要意义。那么如何提高顾客忠诚度呢?


首先,我们先识别下,何为忠诚顾客?


其实,只要顾客表现出以下这些特征,就可以判定其属于门店的忠诚顾客了。


1、每周到店率在1次或1次以上;

2、本店推出新产品或新活动时会积极购买、积极参与;

3、主动宣传本店,会介绍新顾客上门;

4、对竞争对手推出的产品和促销活动有“免疫力”,不容易被拉走。


顾客忠诚度高的好处。

如果门店顾客忠诚度高,好处是非常明显的。


1、顾客流失率低,在门店客源充足的情况下,大量节约了拓客成本;

2、门店销售成功率高,有利于对于业绩的稳定增长;

3、忠诚顾客口口相传,有利于门店良好口碑的建设;

4、忠诚顾客会转介绍新顾客,为门店增加客源。


有这么多好处,那么该如何提高顾客忠诚度呢?今天就来教大家几招。



1

顾客忠诚度的好处


打个比方小区楼下开了两家面包店,一家新开的,一家是开了10年老店。


即便新店在很多营销策略上都很有自己的想法,也很新意,可以说是跟得上时代潮流的。


依照顾客对接受新鲜事物的能力,应该可以很快的就盈利起来,然而老店的生意却依旧是很红火。


其实这就是顾客的一个日常用户习惯所造成的。


因此,我们美业店经营上,不管做什么活动,策略,前期需要的是培养用户习惯,让顾客喜欢,习惯上来自己店里做服务。


自然也就能够更好的把门店经营好。不再愁客源问题,盈利问题。



2
精准化管理

前面我们说到了培养用户的习惯,虽然我们总是说顾客至上,顾客说不行就是有问题,顾客不满意就是我们门店有问题。


但是作为老板,管理者我们也需要有自己的一套合理的方法,原则


我们不可能一味的迁就顾客的想法,也需要有自己的管理模式,精准化的管理模式


建立顾客的档案包含顾客的基本信息,记录顾客到店的消费情况,一共体验了多少项目,时间,地点,个人情况,是否有问题性皮肤。




3
售后服务管理


美业门店想要盈利,最需要做的是顾客管理,除了前期的顾客服务流程,期间的体验感受,还有就是经常被我们忽略的售后服务这一块。


往往很多美业老板都只在意到了前期的服务很重要,却往往忽略了后续的一些服务。


导致尽管你前期做得再好,后期服务不到位,那么你前期的努力可能就白费了。

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