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华盛美业|了解疫情三大周期,精准开启美业门店自救!

一场疫情,打破了我们原有的平静,一边是人类与病毒的博弈,一边是经济领域各行业的一段冰封。依托于实体门店、人与人之间链接为核心的美业人,更是受到了前所未有的冲击,生存成为了美业行业的关键词!


如何将损失降到最低?

如何做好经营调整,确保活下去?

如何确保客户关系的持续?

如何提升员工的信心,稳定团队军心?

成为了疫情期间美业经营者最关心的问题。


结合历史上的疫情普遍周期,我们将此次疫情分为爆发期、减弱期和恢复期,并分别对三个周期梳理应对方法,希望给美业经营者一些思考与帮助。

丘吉尔曾说:“不要浪费一场好危机!”每一次危机,都隐藏‪着‪机‪会。也许这次危机就是你脱颖而出、跑赢对手的一次机会!





第一周期


疫情爆发期


关键词:保存实力,修炼内功


对于美业经营者,面对疫情爆发,做最坏的打算;而面对员工则管理者应避免焦虑,帮助员工在无助与迷茫中收获个人成长。


根据大众消费心理的分析,当人的需求被压抑,就会出现两个极端,一是刚需唤醒,另外有一部分人,在疫情过后,开始意识到生命、健康的重要性。因此,对美的追求和健康相关的需求将日益增长,将有效推动美业高质量、可持续性地发展。




因此,谁能够在疫情爆发期提升团队的运营能力,就成为了疫情后品牌能否爆发式增长的根本;谁在这个时候,深度思考客户需求,谁就能赢得市场,获得人心,脱颖而出。

1.减少开支,储备现金流

疫情期间没有营收,疫情过后的营收也会有一定的延迟性,不能开源就做好节流,美业门店需要优先保障现金流。


房租是美业门店的最大开支,可以尝试跟房东沟通,争取适当减免或缓交;收回外账,保证现金留存;了解当地对于税务与相关扶持政策进行申请。

2.维护客情,线上沟通

梳理客户档案,在线维护客户。这个时候的客户关系维护,不是打电话让客户买东西,而是非赢利性给予真正的关怀与为客户创造价值。


诸如构建客户服务社群,员工一对一维护客户,为客户提供线上的答疑支持,诸如宅家护肤美容等等专业知识的指导。

3.加强团队内功修炼,关门练兵

行业风口之下,行情好,人人都容易赚钱,很容易形成陶醉虚幻的感觉。在追逐快钱红利中,放松对管理能力的要求和对技术服务细节的苛求。


这次疫情,犹如一记猛拳,对每一个人都是一次警示,但也是苦练经营基本功的机会。


门店的经营管理体系的完整性,将决定门店是否持续发展。员工的服务能力将决定在疫情后报复性消费中,能否留存客户。



对于美业经营者来说,从以往的经验式管理到系统化深度学习,从学习实操方法到稳扎底盘经营思维。


对门店员工,有序开展线上培训和学习,包含三个方面的培训内容:

(1)专业技能培训。

(2)门店经营管理、品牌营销、客户服务等管理课程,做好知识与能力的储备,加强团队的凝聚力与战斗力。

(3)门店文化价值观的培训,困境中员工感受到组织的力量,将在未来发挥出更大的能量。一个组织如果经历了同生死共患难,这个组织将无比强大。

每一次大危机,都会倒下一批人,新站起来一批人!这是历史的铁律。


对外把握趋势抓住消费需求,对内修炼内功,让每一个员工有提升自我能力,门店才有希望。这是疫情期每个美业人的必修课。




第二周期


疫情减弱期


关键词:筹备试水,策略调整


危机过后,经济一定会复苏。但复苏,不会原路返回,而是会有一些新的增长。但是,门店经营状况很难一下子回到巅峰。建议将营业准备期的重心放在筹备工作,为下一步打好坚实基础。



1.门店的卫生防疫工作

疫情过后,全民卫生意识上升到了前所未有的高度,在选择美业门店时会更注重环境卫生,乃至苛求环境卫生标准。


而美业作为与客户深度接触的行业,我们必须要提前做好疫情防控否则,将会出现投诉与网络舆论导致的品牌崩塌。

2.门店项目与服务调整

建议门店根据自身特色与客户情况调整门店项目与服务形式,及时调整主打项目,上新热门项目。


比如放松享受类、深度清洁类、形象造型类及健康管理类的项目。疫情结束后,人们会有种劫后重生的心理,紧张的身体需要好好放松一下,享受一下头皮护理、SPA按摩等,也会对脸部清洁、身体清洁、毛囊深度清洁等清洁项目有迫切的需求。

3.打造线上销售渠道

2003年的非典成就了淘宝京东电商平台的崛起,此次疫情无疑又是一次电商行业的机遇。打造线上销售渠道,利用门店微信的私域流量增加收入和会员粘性,提高转介绍的客户数量。





第三周期


疫情后恢复期


关键词:提升品质,细节突破


断崖式消费抑制的背后可能藏着报复性增长。疫情过后,压抑许久的购买力会集中爆发。面对消费反弹的巨大市场,前期做的准备是时候派上用场。


1.提升门店多维度品质

当大多数人都在进行线上转型的时候,美业人要慎之又慎,需要分析门店与团队的核心竞争力,从而决定是否进行战略转型美业本身是线下服务为核心的产业,因此品质将会成为门店经营的核心。


有实力的品牌可以在这个阶段提升多维度品质的同时,尝试启动线上转型,通过结合实体店+电商,使美业门店转型为集新零售、新消费、新场景于一体的“美业+互联网”门店。

2.创新经营方式,细节突破

疫情中,能够战胜病毒的,是那些免疫力强的人。而企业,同样需要增强自身的免疫力。门店的免疫力就是最好的对抗外界的抗御机制。


那些品牌化、标准化的美业门店稳定性更高,抗风险能力更强。美业门店在疫情结束后将会快速步入正轨。


细节突破是品质保障的重要环节,通过标准化的运营方式调整,在控制成本的同时,能够更好的留存客户,让每一个忠实客户能够带动新客户前来消费。



疫情终会过去,经济也会复苏。危机的安然度过,关键还要靠领导力。靠美业经营者坚定的信心与决心,靠美业经营者系统性的经营管理体系思维、卓越的洞察力、勇于创新发展的能力。


2020年,对于美业人将是充满挑战的一年。华盛美业大咖导师,用知识和经验给你力量,与美业人在一起,克服困难,共度难关!祝每一个美业经营者都能抓住机遇,转危为机。




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